Allgemeine Geschäftsbedingungen

der Familien Wellness Hotel Seeklause GmbH & Co. KG
(Stand: August 2026)

1. Geltungsbereich
1.1 Diese Geschäftsbedingungen gelten für Hotelaufnahmeverträge sowie für alle für den Gast erbrachten weiteren Leistungen des Hotels. Sie gelten ebenso für die Nutzung des gesamten Freigeländes der Familien Wellness Hotel Seeklause GmbH & Co. KG inkl. des Freizeitparks Piraten-Insel-Usedom, Klausi’s Happy Club und des Wellnessbereichs sowie für die Vermittlung und Bewirtschaftung von gebuchten Ferienunterkünften.

1.2 Für Verträge über Pauschalreisen oder Reisevermittlungen gelten diese Bedingungen ergänzend zu den gesetzlichen Bestimmungen der §§ 651a ff. BGB. 1.3 Geschäftsbedingungen des Kunden finden nur Anwendung, wenn dies ausdrücklich in Textform vereinbart wurde.

2. Vertragsschluss, Vertragspartner, Buchungswege (ReGuest & Telefon)
2.1 Das Angebot des Hotels ist freibleibend. Der Hotelaufnahmevertrag (nachfolgend „Vertrag“) kommt durch die Annahme des Antrags des Kunden durch das Hotel in Textform zustande.

2.2 Elektronische Buchungssysteme / Digitale Angebote (z. B. ReGuest): Die Darstellung von Zimmern, Terminen und Preisen in elektronischen Systemen (z. B. ReGuest) stellt kein verbindliches Angebot des Hotels dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung an den Kunden zur Abgabe eines Angebots (invitatio ad offerendum). Durch Betätigung des entsprechenden Buttons im Buchungssystem gibt der Kunde ein verbindliches und kostenpflichtiges Angebot zum Abschluss eines Beherbergungsvertrags ab (§ 145 BGB). Der Vertrag kommt erst durch die nachfolgende Übersendung einer ausdrücklichen Buchungsbestätigung durch das Hotel in Textform zustande (§ 147 BGB).

2.3 Mündliche und telefonische Buchungen: Schließt der Kunde ein Angebot des Hotels am Telefon mündlich ab oder weist er den Rezeptionsmitarbeiter an, die Buchung im System einzutragen, kommt der Beherbergungsvertrag mit der mündlichen Zustimmung bzw. der Systemerfassung zustande. Eine nachfolgend per E-Mail übersandte Reservierungsbestätigung dient der Bestätigung des bereits geschlossenen Vertrags.

2.4 Kein Widerrufsrecht: Bei Verträgen über die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich der Beherbergung zu einem bestimmten Zeitraum besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht.

2.5 Die Unter- oder Weitervermietung überlassener Zimmer sowie deren Nutzung zu anderen als der Beherbergung dienenden Zwecken bedürfen der vorherigen Zustimmung des Hotels in Textform (§ 540 Abs. 1 Satz 2 BGB).

3. Leistungen, Preise, Zahlung, Pfandrecht
3.1 Das Hotel ist verpflichtet, die vom Kunden gebuchten Leistungen zu erbringen. Sonderwünsche werden erst durch Bestätigung in Textform durch das Hotel verbindlich.

3.2 Der Kunde ist verpflichtet, die vereinbarten Preise für die Zimmerüberlassung und die von ihm in Anspruch genommenen weiteren Leistungen zu zahlen. Der vollständige Aufenthaltspreis ist spätestens beim Check-In am Anreisetag zu begleichen, sofern nichts anderes in Textform vereinbart wurde.

3.3 Die vereinbarten Preise verstehen sich inklusive der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltenden Steuern. Nicht enthalten sind lokale Abgaben, die vom Gast selbst geschuldet sind (z. B. Kurabgabe/Kurtaxe der Gemeinde Trassenheide).

3.4 Ändert sich nach Vertragsschluss der Satz der gesetzlichen Umsatzsteuer oder werden lokale Abgaben geändert/neu eingeführt, werden die Preise entsprechend angepasst.

3.5 Irrtumsanfechtung: Das Hotel behält sich die Anfechtung wegen Irrtums (z. B. offensichtliche Preis- oder Systemfehler bei Raten und Verfügbarkeiten) gemäß § 119 BGB vor.

3.6 Rechnungen des Hotels sind sofort nach Zugang ohne Abzug fällig. Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugsregelungen. Für jede Mahnung nach Verzugseintritt kann eine Gebühr von 10,00 EUR erhoben werden; der Nachweis geringerer Verzugskosten bleibt dem Kunden vorbehalten.

3.7 Das Hotel ist berechtigt, bei Vertragsschluss oder danach eine angemessene Vorauszahlung oder Sicherheitsleistung (z. B. Kreditkartengarantie) zu verlangen.

3.8 Der Kunde kann nur mit einer unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderung aufrechnen.

3.9 Das Hotel hat für seine Forderungen aus dem Beherbergungsvertrag ein gesetzliches Pfandrecht an den eingebrachten Sachen des Gastes (§ 704 BGB).

4. Zimmerbereitstellung, -übergabe und -rückgabe
4.1 Gebuchte Zimmer stehen dem Kunden am Anreisetag ab 15:00 Uhr zur Verfügung.

4.2 Sofern nicht ausdrücklich eine spätere Ankunftszeit vereinbart oder der Aufenthalt im Voraus vollständig bezahlt wurde, hat das Hotel das Recht, gebuchte Zimmer nach 18:00 Uhr anderweitig zu vergeben, ohne dass der Kunde hieraus Ansprüche ableiten kann.

4.3 Am Abreisetag sind die Zimmer spätestens um 11:00 Uhr geräumt zur Verfügung zu stellen. Bei verspäteter Räumung kann das Hotel für die vertragsüberschreitende Nutzung bis 18:00 Uhr 50 % des vollen Logis-Tagespreises verlangen, ab 18:00 Uhr 100 %. Dem Kunden steht der Nachweis frei, dass dem Hotel kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.

5. Rücktritt / Stornierung durch den Kunden & Nichtinanspruchnahme
5.1 Ein kostenfreier Rücktritt des Kunden ist nur möglich, wenn dies in Textform vereinbart wurde oder ein gesetzliches Rücktrittsrecht besteht.

5.2 Flex Storno Rate: Wurde vom Kunden ausdrücklich die „Flex Storno Rate“ gebucht, ist eine kostenfreie Stornierung bis 30 Tage vor Anreise möglich. Danach greifen die Stornierungskosten gemäß Ziffer 5.3.

5.3 Standard-Stornoregelung: Tritt der Kunde vom Vertrag zurück, ohne dass die Flex-Rate gebucht wurde oder ein gesetzliches Rücktrittsrecht besteht, behält das Hotel den Anspruch auf die vereinbarte Vergütung trotz Nichtinanspruchnahme der Leistung. Das Hotel rechnet ersparte Aufwendungen pauschaliert wie folgt an:

• Bis 61 Tage vor Anreise: 40 % des vertraglich vereinbarten Gesamtpreises
• 60 bis 31 Tage vor Anreise: 60 % des vertraglich vereinbarten Gesamtpreises
• 30 bis 1 Tag(e) vor Anreise: 80 % des vertraglich vereinbarten Gesamtpreises
• Bei Nichtstornierung / Nichtanreise (No-Show): 90 % des vertraglich vereinbarten Gesamtpreises

5.4 Dem Kunden steht stets der Nachweis frei, dass dem Hotel kein Schaden oder ein wesentlich niedrigerer Schaden als die Pauschale entstanden ist.

5.5 Rücktrittserklärungen bedürfen der Textform (z. B. E-Mail).

5.6 Der Abschluss einer Reiserücktrittskostenversicherung wird dringend empfohlen.

6. Rücktritt durch das Hotel
6.1 Wird eine vereinbarte Vorauszahlung oder Sicherheitsleistung auch nach Verstreichen einer angemessenen Nachfrist nicht geleistet, ist das Hotel zum Rücktritt vom Vertrag berechtigt.

6.2 Ferner ist das Hotel berechtigt, aus sachlich rechtfertigendem Grund vom Vertrag zurückzutreten (z. B. höhere Gewalt, falsche Angaben wesentlicher Tatsachen bei der Buchung oder Gefährdung des reibungslosen Geschäftsbetriebs).

6.3 Bei berechtigtem Rücktritt des Hotels entsteht kein Anspruch des Kunden auf Schadensersatz.

7. Mitnahme von Tieren
7.1 Tiere dürfen nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung des Hotels und gegen ein zusätzliches Entgelt mitgebracht werden.

7.2 Der Gast ist verpflichtet, das Tier ordnungsgemäß zu beaufsichtigen. In Restaurant, Wellnessbereich, Klausi’s Happy Club sowie aus Sicherheitsgründen im Freizeitpark Piraten-Insel-Usedom sind Tiere strengstens untersagt.

7.3 Der Gast haftet im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen für alle durch mitgebrachte Tiere verursachten Schäden und muss über eine entsprechende Tierhalter-Haftpflichtversicherung verfügen.

8. Fahrradverleih & Fremdanbieter
8.1 Hauseigener Fahrradverleih: Stellt das Hotel den Gästen Mietfahrzeuge (z. B. Fahrräder, Helme) kostenpflichtig oder kostenfrei zur Verfügung, nutzt der Gast diese auf eigene Gefahr. Der Gast ist verpflichtet, das Fahrzeug vor Fahrtantritt auf offensichtliche Mängel zu prüfen und etwaige Schäden sofort beim Mitarbeiter des Fahrradverleihs oder an der Rezeption zu melden.

8.2 Externe Verleihstation (UsedomRad): Auf dem Hotelgelände befindet sich eine Ausleihstation der UsedomRad GmbH. Der Verleih (inkl. E-Bikes) erfolgt ausschließlich über das System von UsedomRad und stellt ein eigenständiges Vertragsverhältnis zwischen dem Gast und UsedomRad dar. Das Hotel übernimmt für die Bereitstellung, Funktion und Sicherheit dieser Fahrzeuge keine Haftung.

9. Internet- und WLAN-Nutzung
9.1 Der Gast verpflichtet sich, bei Nutzung des bereitgestellten Internetzugangs/WLAN die gesetzlichen Bestimmungen einzuhalten. Das Herunterladen oder Verbreiten von urheberrechtlich geschützten Inhalten über Tauschbörsen (Filesharing) sowie das Aufrufen strafbarer Inhalte ist untersagt.

9.2 Der Gast stellt das Hotel von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die auf einer rechtswidrigen Nutzung des Internets durch den Gast beruhen.

10. Baderegeln, Spa, Wellness & Anwendungen
10.1 Die Benutzung des Schwimmbad- und Saunabereichs, aller Wellnessanlagen sowie der Spielgeräte und des Freizeitparks erfolgt auf eigene Gefahr, unbeschadet der Pflicht des Hotels, die Einrichtungen in verkehrssicherem Zustand zu halten.

10.2 Personen mit ansteckenden Krankheiten oder unter Einfluss berauschender Mittel ist der Zutritt nicht gestattet. Kinder unter 8 Jahren dürfen den Poolbereich nur in Begleitung einer erziehungsberechtigten oder aufsichtspflichtigen Person betreten. Für Babys ist eine Schwimmwindel Pflicht.

10.3 Im gesamten Spa- und Poolbereich sind Straßenschuhe, das Einspringen ins Becken sowie die Mitnahme von mitgebrachten Lebensmitteln, Geschirr und Glas untersagt. Ergänzend gilt die vor Ort aushängende Haus- und Badeordnung.

10.4 Wellnessanwendungen: Die angebotenen Wellnessmassagen und Anwendungen dienen ausschließlich dem Wohlbefinden und stellen keine medizinische Behandlung dar. Der Gast bestätigt mit der Buchung, dass keine gesundheitlichen Kontraindikationen vorliegen.

11. Haftung des Hotels
11.1 Das Hotel haftet für von ihm zu vertretende Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Ferner haftet es für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung des Hotels oder auf einer Verletzung von vertragstypischen Pflichten (Kardinalpflichten) beruhen.

11.2 Für eingebrachte Sachen haftet das Hotel dem Kunden nach den gesetzlichen Bestimmungen (§§ 701 ff. BGB). Es wird die Nutzung des Zimmersafes empfohlen.

11.3 Soweit dem Kunden ein Stellplatz auf dem Hotelparkplatz zur Verfügung gestellt wird, kommt dadurch kein Verwahrungsvertrag zustande. Bei Abhandenkommen oder Beschädigung auf dem Hotelgrundstück abgestellter Fahrzeugen haftet das Hotel nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

12. Nichtrauchen, Cannabis-Verbot & Sicherheitshinweis zu Lithium-Akkus
12.1 Die Familien Wellness Hotel Seeklause ist ein Nichtraucherhotel. Das Rauchen sowie der Konsum von Cannabis-Produkten ist in allen Innenräumen, Gästezimmern, Balkonen/Terrassen sowie im gesamten Freigelände (sofern nicht explizit ausgewiesen) strengstens untersagt.

12.2 Bei Zuwiderhandlung wird wegen des erhöhten Reinigungsaufwandes und etwaigen Umsatzeinbußen eine Pauschale von 250,00 EUR berechnet. Dem Gast bleibt der Nachweis vorbehalten, dass ein Schaden nicht oder in wesentlich geringerer Höhe entstanden ist.

12.3 Bei schuldhaftem Fehlauslösen der Brandmeldeanlage (z. B. durch verbotenes Rauchen oder Manipulieren von Meldern) trägt der Gast die Einsatz- und Folgekosten.

12.4 Gefahrenhinweis zu Lithium-Ionen-Akkus (E-Bikes, Rollstühle etc.): Der Gast wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass von Lithium-Ionen-Akkus (z. B. von mitgebrachten E-Bikes, E-Scootern oder elektrischen Rollstühlen) bei Defekten, Sturzschäden oder unsachgemäßem Laden erhebliche Brand- und Explosionsgefahren ausgehen. Solche Brände lassen sich in geschlossenen Räumen kaum löschen und stellen eine akute Gefahr für Leib und Leben dar.

• Es ist strengstens untersagt, beschädigte, verformte oder aufgeblähte Akkus in den Hotelzimmern oder Innenräumen zu lagern oder aufzuladen.
• Der Gast haftet für alle Personen- und Sachschäden, die durch von ihm mitgebrachte, defekte oder unsachgemäß geladene Akkumulatoren verursacht werden.

13. Erwerb von Gutscheinen & Widerrufsrecht
13.1 Gutscheinerwerb: Ein Vertrag über den Erwerb eines Gutscheins kommt mit der Erteilung und Übermittlung des Gutscheins durch das Hotel in Textform zustande. Das Hotel ist nur gegen Vorlage des Gutscheins zur Leistungserbringung verpflichtet.

13.2 Widerrufsrecht bei Wertgutscheinen (Fernabsatz): Ist der Kunde Verbraucher und erwirbt er einen Wertgutschein ausschließlich über Fernkommunikationsmittel (z. B. Online-Shop, E-Mail), steht ihm ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss zu. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde das Hotel (Familien Wellness Hotel Seeklause GmbH & Co. KG, Mölschower Weg 1 A, 17449 Trassenheide, E-Mail: rezeption@hotel-seeklause.de) mittels einer eindeutigen Erklärung in Textform informieren.

13.3 Ausschluss des Widerrufsrechts: Das Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB nicht bei Gutscheinen, die sich auf die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich der Beherbergung zu einem bestimmten Datum oder Zeitraum beziehen (terminierte Reservierungsgutscheine).

14. Datenschutz
Das Hotel verarbeitet personenbezogene Daten im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen (DSGVO, BDSG). Detaillierte Informationen sind in der Datenschutzerklärung auf der Website www.hotel-seeklause.de abrufbar.

15. Verbraucherstreitbeilegung und Schlussbestimmungen
15.1 Änderungen oder Ergänzungen des Vertrages oder dieser AGB bedürfen der Textform.

15.2 Erfüllungs- und Zahlungsort ist der Sitz des Hotels (Trassenheide).

15.3 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

15.4 Verbraucherstreitbeilegung: Das Hotel weist darauf hin, dass es nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilnimmt und hierzu auch nicht verpflichtet ist.

15.5 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.