Gut zu wissen & FAQ

Falls Ihr mit der Bahn anreist, holen wir Euch gerne kostenfrei vom Bahnhof Trassenheide ab.
Bitte gebt uns bis spätestens einen Tag vor Anreise Bescheid, wann Ihr am Bahnhof Trassenheide ankommt.

Bitte beachtet zusätzlich die Informationen zum Check-In.

• Von Mai bis Oktober 6x täglich
• Im Juli & August stündlich
• Von November bis April auf Anfrage.

zum Strand-Shuttle

Zimmerbezug ab 15.00 Uhr
Anreise ab 12.00 Uhr möglich, es können die Formalitäten erledigt und bereits das Hotelgelände genutzt werden.

Wir bitten Euch, im Vorfeld den Online-Check-in zu erledigen, damit ihr am Anreisetag flinker ins Abenteuer starten könnt.

Early Check-In - vorzeitiger Zimmerbezug ab 12.00 Uhr auf Anfrage und nach Verfügbarkeit für 45,00 € pro Zimmer möglich.

Eine Anreisen nach 23.00 Uhr ist nach vorheriger Absprache möglich.

Verpflegung am Anreisetag:

• All-Inclusive Premium: Mittags-, Kuchen- & Abendbuffet am Anreisetag inklusive, Frühstücksbuffet gegen Aufpreis möglich.
• Halbpension: Abendbuffet am Anreisetag inklusive, Frühstücks-, Mittags- & Kuchenbuffet gegen Aufpreis möglich.
• Frühstück: Am Anreisetag keine Buffets inklusive. Alle Buffets gegen Aufpreis möglich.
• Kinder = Kids All-Inclusive: Mittags-, Kuchen- & Abendbuffet am Anreisetag inklusive, Frühstücksbuffet gegen Aufpreis möglich.

Gepäckaufbewahrung an der Rezeption möglich.

Ihr erhaltet bei Anreise Verpflegungsarmbänder, wir bitten euch diese den gesamten Urlaub zu tragen. Sie dienen dazu, dass wir erkennen können das Ihr Hotelgäste seid und welche Verpflegungsart Ihr gebucht habt.

Check-Out bis 11 Uhr,
Nutzung der Hotelanlage bis 15:00 Uhr möglich

Late Check-Out – Spätabreise mit Zimmernutzung – bis 14:00 Uhr auf Anfrage und nach Verfügbarkeit für 45,00 € pro Zimmer möglich

Verpflegung am Abreisetag:

• All-Inclusive Premium: Frühstücks- & Mittagsbuffet am Abreisetag inklusive, Kuchenbuffet gegen Aufpreis möglich
• Halbpension & Frühstück: Frühstücksbuffet am Abreisetag inklusive, Mittags- & Kuchenbuffet gegen Aufpreis möglich
• Kinder = Kids All-Inclusive: Frühstücks- & Mittagsbuffet am Abreisetag inklusive, Kuchenbuffet gegen Aufpreis möglich

Verpflegung am Abreisetag ab 2026:

• Frühstücksbuffet am Abreisetag inklusive, Mittags- & Kuchenbuffet gegen Aufpreis möglich

Express-Check-Out kostenfrei möglich - Anmeldung am Vortag

Gepäckaufbewahrung an der Rezeption möglich

• Alle Zugänge sind behindertengeeignet.
• Es gibt 6 Apartments mit großzügiger behindertenfreundlicher Ausstattung, die Badezimmer sind technisch auf die Belange von Rollstuhlfahrern ausgerichtet.
• Für unsere barrierefreie Ausstattung sind wir mit dem QMB-Siegel des Landes Mecklenburg-Vorpommern ausgezeichnet.
• Duschhocker sowie Trittstufenhocker stehen im Badezimmer bereit.
• Behindertenparkplätze sind im vorderen Bereich des Hotelparkplatzes vorhanden.
• Individuelle Anforderungen bitte vorab bei Buchung mitteilen.
• Tischreservierung für Rollstuhlfahrer vor Anreise bitte erfragen.

Nur nach Voranmeldung und Klärung der genauen Bedürfnisse möglich. – Eine Absprache mit dem Betreuungspersonal vor Anreise ist zwingend notwendig.

Bitte beachtet:

• Unsere Kinderbetreuer/innen sind keine qualifizierten Pflegekräfte.
• Wenn keine speziell ausgebildete Pflegekraft notwendig ist, besteht natürlich die Möglichkeit ein Kind mit körperlichen oder geistigen Beeinträchtigungen in die Betreuung zu integrieren.
• Wenn allerdings Ausflüge oder Aktivitäten geplant sind, die eine altersgerechte Entwicklung voraussetzen, gibt es oft zwangsläufig Einschränkungen und wir können keine Garantie für eine vollumfängliche Integration geben.
• Die jeweilige Situation vor Ort kann die Kinderbetreuung immer nur aktuell bewerten, da sich die Gruppen täglich ändern.
• Daher muss die Anmeldung zur Kinderbetreuung vorab und nur in direkter Absprache mit dem jeweilig zuständigen Betreuerteam erfolgen, damit die Anforderungen und Möglichkeiten bereits im Vorfeld genau geklärt werden können.

Happy Card Vorteile

• 5% Sofort-Buchungsvorteil
• Happy-Coupons: Attraktive Vergünstigungen unserer Familotel Partner
• Happy-Present: Geschenke für die Kids bei An- oder Abreise
• Happy-Infos: Exklusive Angebote nur per Brief-Post oder als Push-Nachricht
• Happy-Kalender: Familotel Jahreskalender gratis
• Happy-Birthday: Überraschung für große und kleine Geburtstagskinder, während des Aufenthalts
• Happy-Friends: € 20,- Gutschein für Weiterempfehlung

• Anmeldung unter https://www.hotel-seeklause.de/de/familienurlaub/happy-card/ möglich
• Kosten einmalig 99,00 € und gültig für 3 Jahre

Hunde und andere Haustiere sind erlaubt. Eine Anmeldung vor Anreise ist zwingend erforderlich. Wir berechnen 30,00 € pro Nacht, pro Tier.

Für Hunde stellen wir eine Hundematte, einen Hundenapf und Leckerlis bereit. Hunde müssen an der Leine geführt werden und dürfen keine anderen Hotelgäste belästigen oder gefährden.

Bitte beachtet: Restaurant, Wellnessbereich und unsere Piraten-Insel-Usedom sowie die dazugehörigen Gebäude sind für Haustiere nicht zugänglich. Haustiere können nicht in den Wellnesssuiten oder in Terrassenzimmern in Richtung Piraten-Insel-Usedom untergebracht werden.

Haustierflyer ansehen

• 42 Stunden pro Woche Kinderbetreuung
• Anmeldung des Kindes bei den Mitarbeitern der Kinderbetreuung
• Erlebnis-, Sport- und Abenteuerprogramm für drinnen und draußen
• Pädagogisch geschulte Mitarbeiter
• Geräumige Spielzimmer und eigene Spielebibliothek
• Mindestens 2 Familienprogrammpunkte pro Woche für die ganze Familie
• Spaß mit Clown Happy – dem Familotel Maskottchen
• Mitarbeiter mit Erste-Hilfe-Schulung für Kleinkinder
• Kinderärzte, Apotheken und Notdienste vor Ort
• Individuelles Babysitting gegen Gebühr

 Piraten der Schatzinsel

• Betreuung für Kinder der Altersgruppe 3-6 Jahre
• von montags bis samstags
• in der Zeit von 9:00-13:00 Uhr & 14:00- 21:00 Uhr

Seeräuber der Meere

• Betreuung für Kinder der Altersgruppe 7-9 Jahre
• von montags bis samstags
• in der Zeit von 9:00-13:00 Uhr & 14:00- 21:00 Uhr

Die Landratten

• Elternfreie Zone
• Betreuung für Teens im Alter von 10-15 Jahre
• während der Ferienzeit
• montags bis samstags täglich 3 Stunden

Nur nach Voranmeldung und Klärung der genauen Bedürfnisse möglich. – Eine Absprache mit dem Betreuungspersonal vor Anreise ist zwingend notwendig.

Bitte beachtet:

• Unsere Kinderbetreuer/innen sind keine qualifizierten Pflegekräfte.
• Wenn keine speziell ausgebildete Pflegekraft notwendig ist, besteht natürlich die Möglichkeit ein Kind mit körperlichen oder geistigen Beeinträchtigungen in die Betreuung zu integrieren.
• Wenn allerdings Ausflüge oder Aktivitäten geplant sind, die eine altersgerechte Entwicklung voraussetzen, gibt es oft zwangsläufig Einschränkungen und wir können keine Garantie für eine vollumfängliche Integration geben.
• Die jeweilige Situation vor Ort kann die Kinderbetreuung immer nur aktuell bewerten, da sich die Gruppen täglich ändern.
• Daher muss die Anmeldung zur Kinderbetreuung vorab und nur in direkter Absprache mit dem jeweilig zuständigen Betreuerteam erfolgen, damit die Anforderungen und Möglichkeiten bereits im Vorfeld genau geklärt werden können.

Individuelles Babysitting oder eine individuelle Kinderbetreuung für Kleinkinder unter 3 Jahren ist auf Anfrage und nach Verfügbarkeit für 25,00 € pro Stunde möglich. Für unsere interne Planung ist eine Absprache mit dem Betreuungsteam bis spätestens 5 Tage vor Anreise zwingend erforderlich.

Auf unserer Piraten-Insel-Usedom findet Ihr

• das Animationshaus " Zum Freibeuter ", geöffnet ab 9:30 Uhr.
  Hier finden regelmäßig – mind. 2x pro Woche – Angebote für die ganze Familie statt.
• die Indoor-Spielanlage " Piratenbucht", geöffnet ab 8:30 Uhr.
  Diese lädt mit zwei Decks große und kleine Matrosen zum Toben ein.

• 13.000 qm großer Abenteuer- und Erlebnispark Piraten-Insel-Usedom
• Indoorspielanlage "Piratenbucht"
• Kinder-Spielschiff neben der Sonnenterrasse
• Im Familien-Restaurant kann auch außerhalb der Mahlzeiten gespielt werden. Hier stehen Euch diverse Spielsachen zur Verfügung.

"Kinder zuerst, immer und überall"

• Unser oberste Priorität ist es, sicherzustellen, dass jedes Kind bei uns glücklich und sicher ist.

"Ein Zuhause fernab von Zuhause"

• Wir schaffen eine warme und einladende Atmosphäre, in der sich Kinder und Ihre Familien wie zuhause fühlen.

"Sichere und saubere Spielbereiche"

• Unsere Spielplätze und Kinderzonen werden regelmäßig gereinigt und gewartet, um eine sichere Umgebung zu gewährleisten.

"Vielfältige Aktivitäten für jedes Alter"

• Wir bieten eine breite Palette von Aktivitäten, die auf die unterschiedlichen Altersgruppen und Interessen der Kinder abgestimmt sind.

"Gesunde und kinderfreundliche Mahlzeiten"

• Unsere Küche bietet gesunde, nahrhafte und leckere Mahlzeiten, die nicht nur den kleinen, sondern auch den Großen schmecken.

"Freundlicher und geschulter Service"

• Unser Team ist speziell geschult, um die Bedürfnisse und Wünsche von Kindern und ihren Familien zu verstehen und zu erfüllen.

"Spielerisch entdecken"

• Wir fördern das spielerische Lernen durch kreative Animationen, spannende Abenteuer und interaktive Erlebnisse.

"Ein Ort der Freude und des Lachens"

• Unser Ziel ist es, eine Umgebung zu schaffen, in der das Lachen der Kinder die Luft erfüllt und jeder Tag unvergessliche Momente bringt.

"Kinderrechte sind uns wichtig"

• Wir im Hotel verpflichten uns, die Rechte der Kinder gemäß der UN-Kinderrechtskonvention zu achten und zu fördern, indem wir eine sichere, respektvolle und fördernde Umgebung für alle Kinder gewährleisten.

• Kinderreisebett inkl. Zubehör auf Anfrage
• Rausfallschutz auf Anfrage
• Babywickelauflage oder Wickelkommode (je nach Zimmerkategorie) auf Anfrage
• Kinder-WC-Sitze auf Anfrage
• Töpfchen auf Anfrage
• Babywanne, Hochstuhl und Kostwärmer auf Anfrage
• Stillkissen auf Anfrage & nach Verfügbarkeit
• Nachtlicht an der Rezeption verfügbar
• Wasserkocher & Mikrowelle in Eurem Apartment
• Kaffeemaschine, Toaster und weitere Zimmerausstattung auf Anfrage
• Kinderwagen & Babytrage nach Verfügbarkeit
• Schwimmflügel, Schwimmnudeln und Schwimmreifen
• verschiedene Spiele an der Rezeption verfügbar

• Babysitting auf Anfrage
• Fahrräder und Anhänger sowie Bollerwagen

Wir haben ein Restaurant mit Buffetbereich und Seeterrasse sowie eine Bar. Im Restaurant stehen Kinderstühle bereit.

Zum Restaurant

Wählt zwischen Frühstück, Halbpension oder All-Inclusive Premium!

• Frühstück: Frühstücksbuffet inklusive
• Halbpension: Frühstücks- und Abendbuffet inklusive
• All-Inclusive Premium: Frühstücks-, Mittags-, Kuchen- & Abendbuffet inklusive

Bei allen Verpflegungsarten sind Getränke ganztags inklusive.

Kinder erhalten immer Kids All-Inclusive.

07:00- 11:00 Uhr Langschläferfrühstück

12:00 -14:00 Uhr Mittags-Buffet mit knackigen Salaten, Suppentopf, zwei warmen Gerichten mit Beilagen, Dessertbuffet mit Eis

14:30 - 16:30 Uhr Kaffee- und Kuchenzeit mit großzügiger Kuchenauswahl

17:00 - 21:00 Uhr Abendbuffet mit verschiedenen Vorspeisen, Salaten, vielfältigen Hauptgängen und himmlischen Desserts

Babybuffet für unsere kleinsten Gäste mit Gläschenkost und Milchpulver

Neue Buffetzeiten ab 2026 

07:00- 10:30 Uhr Langschläferfrühstück

11:30 -14:00 Uhr Mittags-Buffet mit knackigen Salaten, Suppentopf, zwei warmen Gerichten mit Beilagen, Dessertbuffet mit Eis

14:30 - 16:30 Uhr Kaffee- und Kuchenzeit mit großzügiger Kuchenauswahl

17:00 - 21:00 Uhr Abendbuffet mit verschiedenen Vorspeisen, Salaten, vielfältigen Hauptgängen und himmlischen Desserts

Babybuffet für unsere kleinsten Gäste mit Gläschenkost und Milchpulver

Unsere kleinen Gäste dürfen unabhängig von der Verpflegung der Eltern an allen Mahlzeiten teilnehmen.

Auf unserem Babybuffet findet Ihr Milchpulver und Brei von der Firma Holle Bio

• Milchpulver: Anfangsmilchpulver Pre bis zu Folgemilch 4
• Dinkel und Grießbrei
• Unsere Gläschen: Fruchtgläschen sowie Gemüsegläschen mit und ohne Fleisch

Alkoholfreie Getränke: Ganztags im Restaurant sowie an verschiedenen Getränkestationen auf dem gesamten Hotelgelände zum Selbstzapfen

Kaffee- und Teespezialitäten: Latte Macchiato, Cappuccino, Espresso, Milchkaffee, auch entkoffeiniert und mit Milchalternativen

Alkoholische Getränke Ab 12:00 Uhr im Restaurant 3 Premium-Fassbiere, 1 alkoholfreies Flaschenbier & jeweils ein Qualitäts Rot- und Weißwein zur Selbstbedienung an den 2 Getränkestationen.

Spirituosen, Spezialbiere, Longdrinks und Cocktails können an unserer Bar käuflich erworben werden.

Bei der Buchung von All-Inclusive Premium könnt Ihr Euch Eure Lunchpakete selbst zusammenstellen.

Bei Buchung einer anderen Verpflegungsart kann das Lunchpaket am Vorabend für 10,00 € pro Lunchpaket an der Rezeption bestellt werden.

Unsere Buffets beinhalten einzelne vegane und vegetarische Komponenten.
Unsere Küchencrew erfüllt nach Rücksprache vor Ort gerne auch einzelne Wünsche. Meldet Euch dazu gerne bei unseren Köchen.

Bei Unverträglichkeiten bzw. Allergien, bitten wir Euch diese vor Anreise anzumelden und uns die PDF ausgefüllt zurück zuschicken, um unsere Kollegen aus der Küche bestens vorzubereiten.

PDF UNVERTRÄGLICHKEITEN

Gerne beraten unsere Köche Euch auch persönlich.

Tischreservierungen sind zu besonderen Anlässen, wie z.B. Geburtstag oder Hochzeitstag auf Anfrage möglich. Der Tisch wird für Euch 15min freigehalten.

Gerne bestellen wir Euch auf Anfrage einen Blumenstrauß. Hier könnt Ihr zwischen klein für 29,00 €, mittel für 39,00 € oder groß für 49,00 € wählen.

Solltet Ihr mit mehreren Familien anreisen und/oder mit mehr als 8 Personen können wir Euch ebenfalls gerne einen Tisch zum gemeinsamen Essen reservieren. Bitte beachtet: Eine Reservierung vor Anreise ist zwingend erforderlich.

Externe Gäste nur auf Anfrage und mit Tischreservierung unter https://www.hotel-seeklause.de/de/kulinarisches/#tischreservierung

Es sind ausreichend Parkplätze auf dem kameraüberwachten Privatgelände verfügbar (keine Reservierung notwendig).

Kosten für ein Auto 9,00 € pro Tag, Kosten für ein Motorrad 4,00 € pro Tag.

Be- und Entladen vor dem Hotel möglich.

Es befinden sich 8 E-Ladesäulen mit je 22 kW Ladeleistung direkt auf dem Gelände.

Kosten nach Verbrauch, die Freischaltung erfolgt über eine RFID-Karte (Betreiber / Roaming).

Reservierung nicht möglich.

Unser Hotel ist ein Nichtraucherhotel.

Das Rauchen ist in allen öffentlichen Bereichen sowie in den Gästezimmern, einschließlich der Balkone und Terrassen, untersagt. Dies gilt für Zigaretten, Vapes, E-Zigaretten oder ähnliches.

Der Konsum von Marihuana ist auf dem gesamten Hotelgelände verboten. Bei Nichteinhaltung berechnen wir eine Aufwandsentschädigung in Höhe von 150 €.

Bitte nutzt zum Rauchen ausschließlich unsere ausgewiesenen Raucherbereiche:

1. 1. Romantikpavillon auf der Piraten-Insel-Usedom
2. 2. Neben der Shuttlehaltestelle
3. 3. Vor dem Wellnessbereich
4. 4. Hinter dem Kaptain's Dinner in Richtung Kurzzeitparkplatz

Wir bewahren Fundsachen 6 Monate auf. Fundsachen können für 10,00 € zugeschickt werden.

Das Waschen und Trocknen in unserem "WT"-Raum ist für Euch kostenfrei.

Waschmittel könnt Ihr selbst mitbringen oder Waschpods für 0,50 € an unserer Rezeption erwerben.

Bügelbrett und Bügeleisen leihen wir Euch gerne aus. Meldet Euch hierzu an unserer Rezeption.

Wir verfügen über 2.000 qm Wellnessoase mit Schwimmbad, Kinderpool, Saunen und Behandlungsräumen. Die Nutzung von Saunalandschaft und Pool sind kostenfrei & exklusiv für Hotelgäste.

Saunahandtücher, Bademäntel & Badeslipper liegen zur kostenfreien Nutzung auf dem Zimmer bereit.

Kinderbademäntel stehen zur kostenfreien Nutzung im Wellnessbereich in verschiedenen Größen zur Verfügung.

Wellness-Anwendungen & Kosmetik für Hotelgäste

• Wellness-Anwendungen sowie Kosmetik gegen Gebühr
• Behandlung: Bitte 5 bis 10 Minuten vor Behandlungsbeginn in bequemer Kleidung (gerne im Bademantel) am SPA-Empfang erscheinen.
• Termine bitte möglichst bei Zimmer-Buchung anfragen
• Bitte vorab bei der Terminabstimmung mitteilen, ob es gesundheitliche Besonderheiten zu beachten gibt.

Day-Spa für Außerhausgäste

• Nur für Wellness-Anwendungen sowie Kosmetik möglich
• Nur auf Anfrage und mit Voranmeldung
• Bitte vorab bei der Terminabstimmung mitteilen, ob es gesundheitliche Besonderheiten zu beachten gibt
• Anmeldung vor Ort: SPA-Rezeption
• Telefonische Voranmeldung / Anfrage per Mail: unbedingt notwendig
• Reservierung unter: 038371 267-500
• E-Mail unter: wellness@hotel-seeklause.de

• nur bis 24 Stunden vor Behandlungsbeginn kostenfrei
• Stornierung während der 24 Stunden vor Behandlungsbeginn: 80 % des Behandlungspreises (Ausnahme bei Krankheiten)

Die Nutztung unseres Fitnessraums ist kostenfrei & exklusiv für Hotelgäste.

Ausstattung:

• Laufband, Crosstrainer, zwei Cycle Sitzergometer (Fahrräder) & Powermill Climber (Treppengerät) der Marke Life Fitness
• verschiedenen Kraftsportgeräten der Marke Life Fitness die ein Ganzkörpertraining ermöglichen

• Hauseigener Fahrradverleih: Täglich 9:00 bis 10:00 Uhr.
• Zu einem Miet-Fahrrad können auch Kinderanhänger und Fahrradnachläufer gemietet werden.
• Gegen Gebühr verleihen wir ebenso Bollerwagen.
• Euer Elektrofahrrad könnt Ihr gerne kostenfrei in unserem Fahrradunterstand aufladen.

• Barzahlung
• EC-Karte
• Visa
• Mastercard
• Maestro
• Amex

Im Restaurant und im Wellnessbereich könnt Ihr Eure Rechnungen aufs Hotelzimmer schreiben lassen und vor Eurer Abreise an der Rezeption begleichen.

Anzahlungen oder Vorkasse sind auf Wunsch möglich, müssen aber mind. 1 Woche vor Anreise getätigt werden.

Bankverbindung:

Name: Familien Wellness Hotel Seeklause

Bank: Deutsche Kreditbank

IBAN: DE 94 1203 0000 1020 9528 32

BIC: BYLADEM1001

Solltet Ihr direkt im Hotel gebucht haben, schickt uns die Stornierung bitte immer schriftlich per Post (Mölschower Weg 1a, 17449 Trassenheide, Deutschland, Usedom) oder E-Mail zu.

Stornierungskosten:

• bis 61 Tage vor Anreise: 40% des Gesamtreisepreises
• 60 bis 31 Tage vor Anreise: 60% des Gesamtpreises
• 30 bis 1 Tage vor Anreise: 80% des Gesamtreisepreises
• bei Nichtstornieren oder Nichtanreise: 90% des Gesamtreisebetrages

Konditionen und alle weiteren Details findet Ihr in den allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bei Buchung über Drittanbieter (wie Booking.com, etc.) wendet Euch bitte direkt an den Anbieter. Wir können das Anliegen nicht bearbeiten.

Wir empfehlen Euch das Abschließen einer Reiserücktrittsversicherung. Wir empfehlen Euch den Reiseschutz der Ergo Versicherung. Die Reiserücktrittsbestimmungen entnehmt Ihr bitte unseren AGB.

AGB ansehen

• Die Seeklause verfügt über 142 Zimmer, zudem 3 Wellnesssuiten mit Private Spa
  
• Alle Betten sind mit Bettwäsche bezogen
• Duschhandtücher, Handtücher, Saunatücher sowie Bademäntel liegen im Zimmer bereit
• Duschhocker sowie Trittstufenhocker stehen im Badezimmer bereit
• Safe im Zimmer (kostenfrei)
• TV in jedem Schlafraum
• Seife und Duschbad vorhanden
• WLAN im gesamten Hotel (kostenfrei)
• Pantryküche in jedem Zimmer, ausgestattet mit Wasserkocher und Mikrowelle
• Weitere Küchenausstattung auf Anfrage
• Ventilator auf Anfrage an der Rezeption